ASSISTANCE AUX CLIENTS

ASSISTANCE AUX CLIENTS

Assistance aux clients

Le service clientèle de SIP est un réseau global, dont la mission est de garantir une assistance complète à tous nos clients. 

Mission :


- Chaque machine est remise à l'utilisateur, après la mise en service de la part d'une personne agréée
- Garantie de 3 ans sur toutes les machines, et pièces de rechange 2 ans
- Garantie de 10 ans pour les pièces de rechange
- Réduction constante du nombre de réclamations

 

 

 

CONSEIL

Pour les propriétaires de machines SIP, nous sommes disponibles pour tout conseil sur le terrain, par téléphone ou courrier électronique.

 

 

 

 


FORMATION

Tous les vendeurs et réparateurs agréés pour les machines SIP participent à des formations au siège de l'entreprise à Šempeter. Le certificat SIP est une preuve que le vendeur ou le réparateur est professionnellement qualifié et techniquement compétent. Le réparateur formé est qualifié pour l'assistance sur le terrain.

Tous les 2 ans, SIP organise une conférence commerciale destinée aux échanges d'informations concernant le marché international des machines agricoles.

 

 

 

 

 

DÉMONSTRATIONS

L'équipe Demo team de SIP organise des présentations de fauche et de fenaison en coopération avec les cercles professionnels des machines à travers toute la Slovénie.

 

 

 

 

 

MISE EN SERVICE

Chaque machine SIP est remise à l'acheteur par le personnel agréé. Lors de la première utilisation, l'acheteur doit s'informer du mode d'utilisation et de maintenance de la machine.

 


 

 

 

LITTÉRATURE TECHNIQUE

La littérature obligatoire pour tous les propriétaires de machines SIP est le mode d'emploi, la liste des pièces de rechange, le livret d'entretien et le manuel de montage.

 


 

 

3 ANS DE GARANTIE

Extension de la garantie SIP + 1 an

Une garantie SIP de 3 ans signifie une garantie légale de 2 ans et la possibilité de la prolonger d'une année supplémentaire sans restriction.

 

3 = 2 + 1

 

Cela vous permettra de réparer votre machine « dans le cadre d’une garantie prolongée » pendant un an après l'expiration de votre garantie légale.

 

Ce que l'extension de garantie apporte au client

 

 

• Protection à long terme contre les frais de réparation imprévus.

• Entretien et réparation de la machine dans des centres de service autorisés.

• Utilisation de pièces de rechange d'origine SIP.

• Maintenir la valeur de la machine / valeur de revente plus élevée.

• Suivi des données techniques de la machine pendant toute sa durée de vie.

• La garantie est transférable (usage personnel continu).

 

 

Quel est l'objet d'une extension de garantie

 

Renouvellement d'une année supplémentaire possible pour les machines construites à partir de 2020.

 

 

S'inscrire pour une extension de garantie

 

• Pour bénéficier d'une extension de garantie, une demande de souscription de garantie prolongée doit être soumise par l'utilisateur final 30 jours avant l'expiration de la garantie de 2 ans et ce auprès d'un centre de service autorisé.

• À la suite de cette demande et après vérification des informations, le centre de service autorisé effectuera une inspection complète de la machine afin de vérifier son intégrité technique.

• Le client s'engage à payer le coût de l'inspection, qui correspond à une heure de service dans un centre de service autorisé.

• En cas de dommage ou d'usure excessive des consommables et des composants de sécurité non couverts par la garantie légale de 2 ans, le client doit les retirer de la machine dans les 30 jours suivant l'inspection.

 

 

Provisions de garantie

 

Le centre de service autorisé est un service de vente (revendeur) ou un fournisseur de service indépendant ayant obtenu l'autorisation SIP. L’attribution de cet agrément est subordonnée aux conditions suivantes : l’autorisation des locaux et des équipements nécessaires à la réalisation de l'activité de service, l’organisme doit disposer d’un personnel qualifié, leur compétence étant attestée par un certificat remis directement par SIP ou par un technicien habilité de SIP. La formation du personnel est effectuée au siège de la société SIP ou au siège du centre de service, conformément au programme et à la systématisation de la formation, en tenant en compte d’un certain niveau et d'une certaine périodicité.

 

  • L'intégrité technique de la machine est vérifiée selon un protocole de contrôle, qui contient les éléments et points de contrôle suivants :
  • - Une inspection visuelle, par exemple en cas de dommages injustifiés et d'usure des organes opérationnels, des dispositifs d'entraînement et des composants de sécurité.

  • - Une Inspection des fonctions, par exemple le pliage et dépliage de la machine, au ralenti.

  • - Évaluation de la maintenance requise.

 

 

Conditions de contrat – Extension de garantie SIP d'un 1an

 

• La Garantie de 2 ans doit être valide.

 

• La demande d'extension de garantie d'un an doit être déposée dans les 30 jours précédant l'expiration de la garantie standard de 2 ans, auprès du centre de service autorisé et sur présentation du livret d'entretien et de la facture originale.

 

• Une inspection doit être effectuée par un centre de service autorisé afin de vérifier l'intégrité technique de la machine.

 

• La validité de la garantie prolongée doit être transcrite dans le livret de service par un centre de service autorisé.

 

• L’extension de garantie s’applique aux machines avec une année de production à partir de 2020.

 

 

Information

 

Pour toute question, vous pouvez contacter nos centres de service autorisés ainsi que le service clientèle de SIP au numéro suivant : +386 (0) 3 703 8 500 ou par courriel à l’adresse suivante: service@sip.si. Nous serons RAVIS de vous conseiller du lundi au vendredi entre 7h et 15h.

 


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Contact personnel:


Benjamin Žgank
Tel: +386 (0)3 70 38 732
E-mail:benjamin.zgank@sip.si 
Blaž Cvikl
Tel: +386 (0)3 70 38 685
E-mail:blaz.cvikl@sip.si 
Tone Laznik
Tel: +386 (0)3 70 38 562
E-mail: anton.laznik@sip.si