V SIPu je oddelek podpore strankam več kot le tehnična služba. Je ključen most med našim znanjem, stroji in uporabniki. Njegovo glavno poslanstvo je skrb za učinkovito uporabo strojev, podporo uporabnikom in dolgoročno zadovoljstvo.
Ekipa iz podpore strankam zagotavlja, da naše tehnično osebje na terenu in uporabniki strojev prejmejo hitro, strokovno in zanesljivo pomoč ko jo potrebujejo. S predajo znanja in usposabljanjem predstavnikov SIPa ustvarja zaupanje v našo znamko, rešuje probleme in pomaga strankam izkoristiti potenciale strojev.
Povezava med različnimi oddelki
Ekipa podpore strankam deluje v tesni povezavi z razvojem, proizvodnjo, prodajo in marketingom. Njihova naloga ni zgolj reševanje težav, temveč tudi preventivno delovanje, izboljšave in krepitev zaupanja v znamko SIP. Z dobro podporo strankam gradimo odnose, ki presegajo enkratne nakupe in postavljamo temelje za dolgoročno partnerstvo.
Obraz podjetja na terenu
Oddelek podpore strankam je obraz podjetja na terenu. Naši sodelavci so ambasadorji kakovosti, ki morajo pri svojem delu pokazati izjemno mero prilagodljivosti, znanja, spretne komunikacije in človeškega pristopa.
Bruno Jurko, vodja podpore strankam, je v SIPu zaposlen od 2017, pravi takole: “Veseli me raznolikost in dinamika dela. Do danes sem imel priložnost službeno obiskati že več kot 35 držav.« Bruno je po različnih izkušnjah v proizvodnji (razrez, mehanska obdelava, lakirnica, skladišče) in montaži, svojo kariero nadaljeval v podpori. Začel je kot tehnik podpore strankam, skozi leta pa napredoval do vodje oddelka. Pri delu ga najbolj navdušuje raznolikost dela, prilagajanje različno zahtevnim situacijam in potovanja.
Erik Štraus je v SIPu od 2021 in pravi: “Rad kombiniram pisarniško in terensko delo. Dobro se počutim, ko nekomu pomagam in je moje delo cenjeno.“
Erik je v oddelku podpore začel kot študent, od oktobra lani pa je redno zaposlen. Tudi njega najbolj motivirata raznolikost dela in možnost, da predstavlja podjetje doma in v tujini.
Žan Rakun, v SIPu od 2022: “Rad delam na terenu in verjamem, da je timsko delo ključ do uspeha.” Žan uživa v timskem delu in izvajanju demonstracij, ko lahko s svojim znanjem, ki ga vsak dan nadgrajuje, doprinese k uspešnosti dogodka. Ker je podpora ključna vez med stranko, pa naj bo to trgovec ali končni uporabnik, in SIPom, je najbolj zadovoljen, ko s fanti iz ekipe ublažijo situacije, ko so stranke v stresu zaradi kakšne okvare ali napake na stroju.
Robert Palir, SIPovec od 2023: “Ker imajo stranke naše telefonske številke, smo zanje vedno dosegljivi in to zelo cenijo.« Robi je v podjetju zaposlen dve leti, pri svojem delu najbolj ceni priložnost za učenje in vsakodnevna nova znanja o strojih. Zanj je odnos s strankami najpomembnejši. Boljši kot je, lažje se delo opravi.
Celovita podpora strankam
Najboljša podpora je ključ do zadovoljnega uporabnika. Zato delimo znanje in izobražujemo partnerje. Prepričani smo, da lahko le tehnično kompetentno in strokovno usposobljeno osebje (in s tem tudi naši trgovci po vsem svetu) našim strankam nudi celovito podporo.
Več informacij o oddelku SIP podpore strankam najdete TUKAJ.
