W SIP dział wsparcia dla klientów to coś więcej niż tylko serwis techniczny. Jest to kluczowe ogniwo łączące naszą wiedzę, maszyny i użytkowników. Jego głównym zadaniem jest zapewnienie efektywnego wykorzystania maszyn, wsparcie użytkowników i zapewnienie długotrwałej satysfakcji.

Zespół wsparcia dla klientów zapewnia, że nasi pracownicy techniczni w terenie i użytkownicy maszyn otrzymują szybką, profesjonalną i niezawodną pomoc, gdy jej potrzebują. Przekazując wiedzę i szkoląc przedstawicieli SIP, buduje zaufanie do naszej marki, rozwiązuje problemy i pomaga klientom w pełni wykorzystać potencjał ich maszyn.

Współpraca między różnymi działami

Zespół wsparcia dla klientów ściśle współpracuje z działami rozwoju, produkcji, sprzedaży i marketingu. Jego zadaniem jest nie tylko rozwiązywanie problemów, ale także podejmowanie działań zapobiegawczych, wprowadzanie ulepszeń i wzmacnianie zaufania do marki SIP. Dzięki dobrej obsłudze klienta budujemy relacje, które wykraczają poza jednorazowe zakupy i stanowią podstawę długotrwałej współpracy.

Odbicie firmy w terenie

Dział wsparcia dla klientów jest wizytówką firmy w terenie. Nasi pracownicy są ambasadorami jakości, którzy muszą wykazać się wyjątkową elastycznością, wiedzą, umiejętnościami komunikacyjnymi i ludzkim podejściem w swojej pracy.

Bruno Jurko, kierownik działu wsparcia, pracuje w SIP od 2017 roku i mówi: „Cieszę się różnorodnością i dynamiką pracy. Do tej pory miałem okazję odwiedzić ponad 35 krajów w celach służbowych.” Po zdobyciu doświadczenia w różnych obszarach produkcji (cięcie, obróbka mechaniczna, lakiernia, magazyn) i montażu, Bruno kontynuował karierę w dziale wsparcia. Zaczynał jako technik wsparcia dla klientów, a z biegiem lat awansował na kierownika działu. W swojej pracy najbardziej ceni sobie różnorodność zadań, dostosowywanie się do różnych trudnych sytuacji oraz podróże.

Erik Štraus pracuje w SIP od 2021 roku i mówi: „Lubię łączyć pracę biurową z pracą w terenie. Czuję się dobrze, gdy pomagam innym i moja praca jest doceniana.” Erik rozpoczął pracę w dziale wsparcia dla klientów jako student, a od października ubiegłego roku jest stałym pracownikiem. Najbardziej motywuje go różnorodność zadań oraz możliwość reprezentowania firmy w kraju i za granicą.

Žan Rakun, pracujący w SIP od 2022 roku: „Lubię pracę w terenie i uważam, że kluczem do sukcesu jest praca zespołowa.” Žan lubi pracę zespołową i prowadzenie pokazów, podczas których może przyczynić się do sukcesu wydarzenia dzięki swojej wiedzy, którą codziennie poszerza. Ponieważ wsparcie dla klientów jest kluczowym ogniwem łączącym klienta, niezależnie od tego, czy jest to dealer, czy użytkownik końcowy, z firmą SIP, największą satysfakcję sprawia mu i kolegom z zespołu łagodzenie sytuacji, w których klienci są zestresowani z powodu awarii lub usterki maszyny.

Robert Palir, pracownik SIP od 2023 roku: „Ponieważ klienci mają nasze numery telefonów, jesteśmy dla nich zawsze dostępni, co bardzo doceniają.” Robi pracuje w firmie od dwóch lat i najbardziej ceni sobie możliwość codziennego uczenia się i zdobywania nowej wiedzy na temat maszyn. Dla niego najważniejsze są relacje z klientami. Im są one lepsze, tym łatwiejsze jest wykonywanie pracy..

Kompleksowa obsługa klienta

Najlepsza obsługa jest kluczem do zadowolenia użytkownika. Dlatego dzielimy się naszą wiedzą i szkolimy naszych partnerów. Jesteśmy przekonani, że tylko kompetentny technicznie i profesjonalnie wyszkolony personel (a tym samym również nasi dealerzy na całym świecie) może zaoferować naszym klientom kompleksowe wsparcie.

Więcej informacji na temat działu obsługi klienta SIP można znaleźć TUTAJ.