U SIP-u, odjel podrške za klijente više je od obične tehničke službe. To je ključni most između našeg znanja, strojeva i korisnika. Njegova glavna misija je osigurati učinkovito korištenje strojeva, podržati korisnike i osigurati dugoročno zadovoljstvo.
Tim podrške za klijente osigurava da naše tehničko osoblje na terenu i korisnici strojeva dobiju brzu, profesionalnu i pouzdanu pomoć kada im je potrebna. Prijenosom znanja i obukom SIP predstavnika gradi se povjerenje u naš brend, rješavaju se problemi i pomaže kupcima da iskoriste puni potencijal svojih strojeva.
Povezanost između različitih odjela
Tim podrške za klijente blisko surađuje s razvojem, proizvodnjom, prodajom i marketingom. Njihov zadatak nije samo rješavanje problema, već i poduzimanje preventivnih mjera, uvođenje poboljšanja i jačanje povjerenja u SIP brend. Uz dobru korisničku podršku gradimo odnose koji nadilaze jednokratne kupnje i postavljamo temelje za dugoročna partnerstva.
Odraz tvrtke na terenu
Odjel podrške za klijente je lice tvrtke na terenu. Naši zaposlenici su ambasadori kvalitete koji moraju pokazati izniman stupanj fleksibilnosti, znanja, komunikacijskih vještina i ljudskog pristupa u svom radu.
Bruno Jurko, voditelj podrške za klijente , u SIP-u je od 2017. godine i kaže: „Uživam u raznolikosti i dinamici posla. Do danas sam imao priliku poslovno posjetiti više od 35 zemalja.“ Nakon što je stekao iskustvo u raznim područjima proizvodnje (rezanje, mehanička obrada, lakirnica, skladište) i montaže, Bruno je nastavio karijeru u podršci. Započeo je kao tehničar za korisničku podršku, a tijekom godina napredovao je do voditelja odjela. Ono što najviše uživa u svom poslu je raznolikost posla, prilagođavanje različitim izazovnim situacijama i putovanja.
Erik Štraus je u SIP-u od 2021. i kaže: „Volim kombinirati uredski i terenski rad. Osjećam se dobro kada nekome pomognem i moj rad se cijeni.“ Erik je započeo u odjelu podrške kao student, a od listopada prošle godine zaposlen je s punim radnim vremenom. Također ga najviše motivira raznolikost posla i prilika da predstavlja tvrtku u zemlji i inozemstvu.
Žan Rakun, u SIP-u od 2022.: „Volim raditi na terenu i vjerujem da je timski rad ključ uspjeha.“ Žan uživa u timskom radu i provođenju demonstracija kada svojim znanjem, koje svakodnevno nadograđuje, može doprinijeti uspjehu događaja. Budući da je podrška ključna veza između kupca, bilo da se radi o prodavaču ili krajnjem korisniku, i SIP-a, najzadovoljniji je kada on i dečki iz tima ublaže situacije kada su kupci pod stresom zbog kvara ili pogreške na stroju.
Robert Palir, zaposlenik SIP-a od 2023.: „Budući da kupci imaju naše brojeve telefona, uvijek smo im dostupni i oni to jako cijene.“ Robi je u tvrtki zaposlen dvije godine, a ono što u svom poslu najviše cijeni je prilika za svakodnevno učenje i stjecanje novih znanja o strojevima. Za njega je odnos s kupcima najvažniji. Što je bolji, to lakše obavlja posao.
Sveobuhvatna korisnička podrška
Najbolja podrška ključ je zadovoljnog korisnika. Zato dijelimo znanje i educiramo naše partnere. Uvjereni smo da samo tehnički kompetentno i profesionalno osposobljeno osoblje (a time i naši distributeri diljem svijeta) mogu pružiti našim kupcima sveobuhvatnu podršku.
Više informacija o odjelu podrške za klijente tvrtke SIP možete pronaći OVDJE.
