Chez SIP, le service client est plus qu’un simple service technique. Il constitue un pont essentiel entre nos connaissances, nos machines et les utilisateurs. Sa mission principale est d’assurer l’utilisation efficace des machines, de soutenir les utilisateurs et de garantir leur satisfaction à long terme.

L’équipe de service client veille à ce que notre personnel technique sur le terrain et les utilisateurs des machines reçoivent une assistance rapide, professionnelle et fiable lorsqu’ils en ont besoin. En transmettant les connaissances et en formant les représentants SIP, elle renforce la confiance dans notre marque, résout les problèmes et aide les clients à exploiter tout le potentiel de leurs machines.

Lien entre les différents départements

L’équipe du service client travaille en étroite collaboration avec les départements développement, production, ventes et marketing. Sa mission ne consiste pas seulement à résoudre les problèmes, mais aussi à prendre des mesures préventives, à apporter des améliorations et à renforcer la confiance dans la marque SIP. Grâce à un service client de qualité, nous établissons des relations qui vont au-delà des achats ponctuels et jetons les bases de partenariats à long terme.

Le reflet de l’entreprise sur le terrain

Le service client est le reflet de l’entreprise sur le terrain. Nos collaborateurs sont les ambassadeurs de la qualité et doivent faire preuve d’une grande flexibilité, de connaissances approfondies, de compétences en communication et d’une approche humaine dans leur travail.

Bruno Jurko, Responsable du service client, travaille chez SIP depuis 2017 et déclare : « J’apprécie la diversité et le dynamisme de ce travail. À ce jour, j’ai eu l’occasion de me rendre dans plus de 35 pays pour mon travail. » Après avoir acquis de l’expérience dans divers domaines de la production (découpe, usinage, atelier de peinture, entrepôt) et de l’assemblage, Bruno a poursuivi sa carrière dans le Service client. Il a commencé comme technicien du Service client et, au fil des ans, a gravi les échelons jusqu’au poste de responsable de service. Ce qu’il apprécie le plus dans son travail, c’est la diversité des tâches, l’adaptation à différentes situations difficiles et les voyages.

Erik Štraus travaille chez SIP depuis 2021 et déclare : « J’aime combiner le travail au bureau et sur le terrain. Je me sens bien quand j’aide quelqu’un et que mon travail est apprécié. » Erik a commencé dans le Service client en tant qu’étudiant et est employé régulier depuis octobre dernier. Il est également très motivé par la diversité du travail et la possibilité de représenter l’entreprise dans son pays et à l’étranger.

Žan Rakun, chez SIP depuis 2022 : « J’aime travailler sur le terrain et je pense que le travail d’équipe est la clé du succès. » Žan apprécie le travail d’équipe et les démonstrations, où il peut contribuer au succès d’un événement grâce à ses connaissances, qu’il enrichit chaque jour. Le service client étant le lien essentiel entre le client, qu’il s’agisse d’un revendeur ou d’un utilisateur final, et SIP, il est particulièrement satisfait lorsque lui et les membres de son équipe parviennent à résoudre des situations stressantes pour les clients en raison d’un dysfonctionnement ou d’une panne de machine.

Robert Palir, employé chez SIP depuis 2023 : « Comme les clients ont nos numéros de téléphone, nous sommes toujours disponibles pour eux, et ils apprécient vraiment cela. » Robi travaille dans l’entreprise depuis deux ans, et ce qu’il apprécie le plus dans son travail, c’est la possibilité d’apprendre et d’acquérir chaque jour de nouvelles connaissances sur les machines. Pour lui, les relations avec les clients sont la chose la plus importante. Plus elles sont bonnes, plus le travail est facile à faire.

Assistance clientèle complète

Une assistance optimale est la clé de la satisfaction des utilisateurs. C’est pourquoi nous partageons nos connaissances et formons nos partenaires. Nous sommes convaincus que seul un personnel techniquement compétent et formé de manière professionnelle (et donc également nos revendeurs dans le monde entier) peut offrir à nos clients une assistance complète.

Vous trouverez plus d’informations sur le Service client SIP ICI.