Bei SIP ist die Kundendienstabteilung mehr als nur ein technischer Service. Sie ist eine wichtige Brücke zwischen unserem Wissen, unseren Maschinen und den Nutzern. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, den effizienten Einsatz der Maschinen sicherzustellen, die Nutzer zu unterstützen und eine langfristige Zufriedenheit zu gewährleisten.

Wodurch das Kundendienstteam sicherstellt, dass unsere technischen Mitarbeiter vor Ort und die Nutzer bei Bedarf schnelle, professionelle und zuverlässige Hilfe erhalten. Durch die Weitergabe von Wissen und die Schulung von SIP-Vertretern baut es Vertrauen in unsere Marke auf, löst Probleme und hilft Kunden, das volle Potenzial ihrer Maschinen auszuschöpfen.

Verbindung zwischen verschiedenen Abteilungen

Das Kundendienst-Team arbeitet eng mit den Bereichen Entwicklung, Produktion, Vertrieb und Marketing zusammen. Seine Aufgabe besteht nicht nur darin, Probleme zu lösen, sondern auch vorbeugende Maßnahmen zu ergreifen, Verbesserungen vorzunehmen und das Vertrauen in die Marke SIP zu stärken. Mit einem guten Kundendienst bauen wir Beziehungen auf, die über einmalige Käufe hinausgehen und legen den Grundstein für langfristige Partnerschaften.

Das Image des Unternehmens vor Ort

Die Kundendienstabteilung ist das Aushängeschild des Unternehmens vor Ort. Unsere Mitarbeiter sind Botschafter der Qualität, die in ihrer Arbeit ein außergewöhnliches Maß an Flexibilität, Wissen, Kommunikationsfähigkeit und Menschlichkeit an den Tag legen müssen.

Bruno Jurko, Leiter des Kundendienstes, ist seit 2017 bei SIP tätig und sagt: „Ich schätze die Vielfalt und Dynamik der Arbeit. Bis heute hatte ich die Gelegenheit, mehr als 35 Länder geschäftlich zu besuchen. Nachdem Bruno Erfahrungen in verschiedenen Bereichen der Produktion (Zuschnitt, mechanische Bearbeitung, Lackiererei, Lager) und Montage gesammelt hatte, setzte er seine Karriere im Support fort. Er begann als Kundendienst und hat sich im Laufe der Jahre zum Abteilungsleiter hochgearbeitet. Was ihm an seiner Arbeit am besten gefällt, ist die Vielfalt der Aufgaben, die Anpassung an unterschiedliche Herausforderungen und das Reisen.

Erik Štraus ist seit 2021 bei SIP und sagt: „Ich mag den Einsatz von Büro- und Außendienstarbeit. Ich fühle mich gut, wenn ich jemandem helfen kann und meine Arbeit geschätzt wird.“ Erik begann als Student in der Support-Abteilung und ist seit Oktober letzten Jahres fest angestellt. Am meisten motiviert ihn die Vielfalt der Arbeit und die Möglichkeit, das Unternehmen im In- und Ausland zu vertreten.

Žan Rakun, seit 2022 bei SIP: „Ich arbeite gerne vor Ort und glaube, dass Teamarbeit der Schlüssel zum Erfolg ist.“ Žan mag Teamarbeit und führt gerne Vorführungen durch, bei denen er mit seinem Wissen, das er täglich erweitert, zum Erfolg einer Veranstaltung beitragen kann. Da der Kundendienst das wichtigste Bindeglied zwischen dem Kunden, sei es ein Händler oder Endnutzer, und SIP ist, ist er am zufriedensten, wenn er und die Kollegen aus dem Team Situationen entschärfen können, in denen Kunden aufgrund einer Fehlfunktion oder eines Ausfalls dieser Maschine gestresst sind.

Robert Palir, seit 2023 Mitarbeiter bei SIP: „Da die Kunden unsere Telefonnummern haben, sind wir jederzeit für sie erreichbar, was sie sehr schätzen.“ Robi ist seit zwei Jahren im Unternehmen und schätzt an seiner Arbeit vor allem die Möglichkeit, jeden Tag Neues über diese Maschine zu lernen und sein Wissen zu erweitern. Für ihn sind die Kundenbeziehungen das Wichtigste. Je besser diese sind, desto leichter fällt ihm die Arbeit.

Umfassender Kundendienst

Der beste Support ist der Schlüssel zu zufriedenen Nutzern. Deshalb geben wir unser Wissen weiter und schulen unsere Partner. Wir sind davon überzeugt, dass nur technisch kompetentes und professionell geschultes Personal (und damit auch unsere Händler weltweit) unseren Kunden einen umfassenden Support bieten kann.

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